123 Milhas: Suspensão Temporária de Pacotes e Passagens Promocionais
A empresa de viagens 123Milhas anunciou recentemente a suspensão temporária da venda e emissão de pacotes e passagens da sua linha promocional, conhecida como PROMO. Essa linha oferece aos clientes a flexibilidade de datas de embarque, porém, devido a circunstâncias de mercado adversas, a empresa decidiu interromper temporariamente esse serviço.
O Anúncio da Suspensão
Em comunicado oficial, a 123 Milhas informou que não irá emitir passagens com embarque previsto entre setembro e dezembro de 2023. A decisão foi tomada devido a circunstâncias externas que fogem do controle da empresa. No entanto, a companhia se comprometeu a realizar a devolução integral dos valores pagos pelos clientes afetados.
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Devolução em Vouchers
A forma escolhida pela 123Milhas para realizar a devolução foi por meio de vouchers. Os clientes que adquiriram passagens ou pacotes para o período suspenso receberão vouchers com correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado. Esses vouchers poderão ser utilizados para a compra de passagens, hospedagens e novos pacotes oferecidos pela 123Milhas.
A empresa esclareceu que os vouchers terão validade de 36 meses a partir da data de solicitação. Dessa forma, os clientes terão tempo para utilizar o crédito e planejar suas futuras viagens.
Processo de Solicitação dos Vouchers
A solicitação dos vouchers pode ser feita através dos canais oficiais da 123Milhas. Os clientes podem acessar os sites www.123milhas.com ou www.123milhas.com.br e buscar a aba “Promo 123” para realizar a solicitação. Além disso, a empresa disponibilizou o número de WhatsApp (31) 99397-0210 para facilitar o contato e o processo de solicitação dos vouchers.
Viagens Já Emitidas
Para os clientes que já possuem as passagens emitidas, a viagem está confirmada e será realizada normalmente, de acordo com a empresa. A suspensão temporária afeta apenas a emissão de novas passagens da linha PROMO.
Reações dos Clientes
A suspensão temporária da linha PROMO da 123Milhas não foi bem recebida pelos clientes. Nas redes sociais, diversas críticas foram feitas à empresa e à opção de devolução em vouchers. Alguns clientes expressaram o desejo de receber o reembolso em dinheiro, alegando que adquiriram as passagens com dinheiro e não com vouchers.
A Importância do Planejamento
A situação vivenciada pela 123Milhas e também por outras empresas do setor de turismo serve como um lembrete da complexidade da construção de tarifas nesse segmento. A variação das tarifas aéreas e as flutuações do mercado tornam esse processo ainda mais desafiador.
É importante que os consumidores considerem essa complexidade ao planejar suas viagens e estejam cientes dos possíveis imprevistos que podem ocorrer. Além disso, é recomendado que os clientes busquem informações atualizadas sobre as políticas de cancelamento e reembolso das empresas antes de efetuarem suas compras.
Relembre Casos Parecidos
O caso do Hotel Urbano (Hurb) pode ser uma referência para a trajetória da empresa 123 Milhas. No passado, o Hotel Urbano também se envolveu em polêmicas relacionadas à suspensão de pacotes de viagem e passagens aéreas.
A empresa 123 Milhas parece estar seguindo um caminho semelhante ao do Hotel Urbano, suspendendo temporariamente os serviços da linha Promo 123 Milhas e oferecendo aos passageiros a opção de receberem um voucher para compra de outros serviços da empresa, em vez de reembolso em dinheiro.
É importante considerar a complexidade das tarifas no turismo, especialmente no caso ou quando envolvem passagens das companhias aéreas, além das sazonalidades que refletem a relação entre oferta e demanda nesse mercado.
Conclusão
A suspensão temporária da linha PROMO da 123 Milhas é uma medida tomada pela empresa devido às circunstâncias de mercado adversas. A devolução dos valores pagos pelos clientes será realizada por meio de vouchers, que poderão ser utilizados na compra de outros serviços oferecidos pela 123 Milhas.
É importante que os clientes afetados estejam atentos aos prazos de validade dos vouchers e realizem suas solicitações através dos canais oficiais da empresa. A 123Milhas reitera seu compromisso em minimizar as consequências dessa suspensão e manter a confiança de seus clientes.